• 快递“送货上门”成空谈 代收点方便还是不方便

    ZAKER石家庄 03-24

    燕赵晚报融媒体记者 刘文静

    " 网上下单、送货上门 " ——对网购的消费者们来说,这个在网购兴起阶段形成的正常现象正在成为空谈。很多消费者发现,伴随着菜鸟驿站、丰巢、云柜等代收点的密集出现,快递人员变 " 懒 " 了,他们不再送货上门,而是直接放在代收点,网购的消费者再自己去代收点拿。由此增加的各种不便成为很多网购者的新烦恼。

    吐槽

    网购 10 公斤猫粮 跑?#36824;?#37324;路扛回来

    " 网购本来就图个方便,可是因为快递不给送到家,越来越不方便了,上个周日,我是生生把 10 公斤猫粮扛回家的。" 说起 " 送货难上门 " 的事,家住石家庄裕华区金马小区的王女士一?#20146;?#33510;水。

    王女士说,她平时习惯于网购,各种生活用品都从网上买,可是近期她发现,快递已经很少送到家了,都是直接放菜鸟驿站或代收点,自己还得专门跑一趟去拿,而且一遇到大件,就得带上儿子一起去搬。最近网购了 10 公斤猫?#31119;?#20799;子又不在家,她只好自己走了将近?#36824;?#37324;的路,到菜鸟驿站取件,扛了一段,扫了辆共享单车运回家,自己扛不上楼,放在地下室,等儿子回来再一起搬上 4 层楼。" 为了不送货上门的事,去年我还跟快递人员打电话交涉过,要求送货上门,那个快递员就又从菜鸟驿站取了货给我送到了家,今年再打电话,快递人员就说很忙,等有空了再送,这一拖就不知道哪天了,我又急着用,只好自己去当搬运工。"

    让王女?#25179;?#21040;不便的不仅仅是菜鸟驿站,还有小区里的 " 云柜 ",也是代收快递的,有时候快递人员会直?#24433;?#36135;放到 " 云柜 " 里,发条带取件码的短信,自己再抽空凭取件码去取。听起来似乎方便,但是 " 云柜 " 的寄存是有时效的,超出时效会收费,她经常遇到的情况就是有时候太忙了会漏看短信,有时候收到短信后又没时间去取,过个一?#25945;?#20877;去取," 云柜 " 就会显示需要加收 " 超时费 "1 元钱。钱虽然不多,但是王女士心里不舒服,她认为这完

    全是因为快递不送货上门给自己增加的额外成本。

    " 网购最大的便捷不就是送货上门吗?现在连这个便捷都没有了。" 王女士郁?#39057;?#35828;。

    网购书 " 被签收 " 代收丢件谁负责

    家住裕华区的刘女士则在为自己 " 被签收 " 的快件而烦恼,快递人员把快件放到了代收点,在自己不知情的情况下,被别人取走了。

    刘女士说,去年 12 ?#36335;藎?#22905;在一个群里看见有?#27827;?#21457;来一个拼多多上 " 拼购 " 的链接," 拼购 " 一本?#31471;?#19996;坡传》,她就参与了,微信支付了 15.6 元,填写了自己的电话?#22270;?#24237;住址。事后过了两个星期,迟迟不见商品送到家,她只好下载了拼多多的 APP,在 APP 上查到了自己的物流信息,显示商品已被小区附近的一家菜鸟驿站签收。刘女士小区门口有两家菜鸟驿站,她连跑了两家去查自己的货,都显?#38745;?#19981;?#20581;?#25353;物流信息给快递人员打电话,快递人员说他给查查吧,然后就没了音信。一直拖?#38454;?#36817;,刘女士再次查看物流信息,发现了签收菜鸟驿站的电话,打过去,原来是新开的一家生鲜店也在做菜鸟驿站。她找到了这家生鲜店,生鲜店?#20064;?#26597;了查说这件商品已经于今年 1 月 1 日被签收取走了。商品到底是谁取走了?" 拼购 " 的书就这?#26149;?#37324;糊涂的丢了,刘女士认为,罪魁祸首就是快递不肯送到家,连个电话也不打,直接放菜鸟驿站,以致于自己都不知道,耽误到现在,?#20848;?#24456;难?#19968;?#26469;了。

    调查

    快递不上门渐成行业惯例

    你网购的东东会送到家呢 ? 记者日前通过网络进行了一次调查,多数消费者认为快递不肯送到家,给自己增添了很多烦恼。

    " 我就想周末在家歇歇,不出门,可是每个周末都是为了拿快递,不得不出门。" 说起快递,做互联网科技的杨先生一?#20146;游?#22856;,他说因为这事,他至少跟快递人员交涉过三次了,有的快递人员让他等着,说有空去送,有的快递小哥会直接告诉他,没多远,自己去拿下吧。弄得杨先生很没脾气。

    在网络上的一些贴吧,吐槽快递不上门的贴子也处处可见。

    " 天天收快递,?#30475;?#37117;是下楼去拿,烦?#25042;耍?#33021;有什么办法让他送到家 ?"

    " 快递员不送到家,也不联系收件人,直接放丰巢快递柜。我希望快递能送到家,应该怎么解决?""

    " 我是一再妥协了,觉得快递小哥很辛苦?#32933;?#24471;多体谅一下,可是现在发现大家的体谅把他们惯的逆天了,觉得不上门天经地义,还形成了快递行业一条不成文的规定,只送货到小区门口,反正代收点很多,随便放一个,发条短信就 OK 了!怎么一点都不体谅消费者!"

    ……

    据记者调查,目前还能坚持送货上门的只有以 " 价格贵服务优 " 见长的顺丰快递?#22270;?#22823;电商的自建物流,?#28909;?#33487;宁易购、京东商城的商品,送货人员都会送货到家,还会帮忙拿走垃圾袋,如果消费者不在家,送货人员?#19981;?#30005;话沟通后再放在指定地点。对于顺丰和电商自建物流,消费者的体验普遍较好。

    多重因素导致 " 快递难上门 "

    针对消费者的吐槽和抱怨,快递人员也有话说。

    " 每天要送 200 个件,老小区都是 5、6 楼,你试试一家家送会不会爬断腿 ? 就算新小区有电梯,你背着一大包货,不停地找楼号、等电梯、换楼层、打电话、敲门,经常还得在门口等 …… 不算体力,就这些时间耽误下来,送到半夜也送不完。" 在一家快递公司做快递员的小李快人快语," 买东西的都想让快点送到,放代收点就是最快的,?#23478;?#36865;到家的话,你的贷得晚个两三天,到时候你还得?#31471;?#24555;递变慢递,你说我们容易吗 ?"

    小李说,送快递挣的就是辛苦钱,送一单快递挣一元钱,放到菜鸟驿站,还?#26757;?#33756;鸟驿站 4 毛,自己就?#30343;?6 毛了。但是即使这样,送得件数多了也合?#21097;?#22914;果件件送到家,还真不如这样挣得多。

    据快递?#30340;?#20154;士介绍,快递放到代收点的习惯是近两年慢慢形成的。刚开始的客观情况是新小区门禁森?#24076;?#24555;递不?#23186;?#23567;区;很多消费者白天上班也不在家;菜鸟驿站和丰巢等代收点的出现?#32933;?#32473;消费者提供了方便,消费者会主动要求放在代收点。再往后随着快件越来越多,为了节省时间,快递人员干脆直?#24433;?#24555;件放在代收点,连电话也省了,反正代收点会发短信。这样就渐渐形成了习惯,多数消费者也就无奈地接受了这样的现状。

    监管部门

    快递需送到 " 约定地点 " 否则可?#31471;?/strong>

    石家庄市?#25910;?#31649;理局相关人员表示,从 2018 年 5 月开?#38469;?#26045;的《快递暂行条例》第二十五条明确规定:" 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收?#35828;?#38754;验收。收件人或者代收人有权当面验收。" 快递人员可以把快件放在代收点,但是前提是和消费者约定好;如果未经约定?#38454;?#25918;在代收点,消费者?#19978;?#30417;管部门举报或?#31471;摺?/p>

    法?#23665;?#20154;士也指出,如果快递人员没有经过消费者同意把快件?#38454;?#25918;在了代收点,相当于未尽到送件义务,由?#35828;?#33268;的快递损坏或丢失,,快递公司理应担责。

    (编辑:尹雪松)

    相关标签: 菜鸟 物流信息 快递员

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